按照省卫生厅开展“优质服务年”工作安排，确保我院“优质服务年”活动扎实推进、顺利实施、取得实效，进一步弘扬高尚医德、改善服务态度、规范服务行为、提高服务质量、优化服务环境，建设让群众满意的医院，2011年1月18日下午，我院“优质服务年”工作部署会在医院多功能厅会议室召开。院领导班子成员及各办、科室中层以上干部参加了会议。会议由医院党委书记、院长程华刚同志主持。

首先，我院分管医疗工作的副院长黄桂林同志宣读了《我院2011年“优质服务年”活动方案》文件精神，黄桂林副院长从活动内容、活动要点、总结、领导小组以及实施步骤等几个方面工作进行了详细部署。

会上，党委书记、院长程华刚同志对我院开展2011年“优质服务年”活动从活动目的、活动主题、活动原则及具体活动要求进行了详细解读。程华刚院长指出，2011年是我院创建“三级甲等口腔专科医院”的开局之年，医院的各项工作将面临着前所未有的挑战与机遇，医院的发展重点除了要不断提高医疗技术水平外，还要以“三级甲等口腔专科医院”的优质服务标准为标尺，不断提高内涵建设，改进工作方式，从根本上优化医院的服务体系，提高服务质量，从而提升医院的整体实力，按照省厅要求2011年在全院范围内开展“优质服务年”活动。开展“优质服务年”活动目的是进一步巩固医疗安全质量、医疗服务质量、医疗技术质量和医疗经济质量体系，为患者提供安全、有效、方便、价廉的口腔医疗服务。大家要以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为引导，高举“发展、团结、奋斗”的旗帜，围绕“转变作风、提高效率、服务基层、推进跨越”的主题，营造“作风要正、干部要干、环境要好，业务要精、工作要实”的良好氛围。程华刚院长还指出，此项活动一要与开展“服务好、质量好、医德好、让群众满意”（三好一满意）活动相结合；二要与开展“争先创优”活动相结合；三要与开展“作风建设年、环境建设年、项目建设年”（三个建设年）活动相结合；四要与我院2011年六大工作重点相结合。同时提出要转变三大作风，即转变工作作风、转变学习作风、转变生活作风，其中工作作风和学习作风是今年工作的重点；改善两大环境，即人际环境、执业环境；优化服务流程，实行门诊三级医师负责制；优先照顾特殊患者群体；狠抓项目落实，落实门诊大楼改造；力争住院大楼筹建；进一步体现公立医院公益性，实施微笑列车项目；实施中西部地区儿童窝沟封闭项目；承担政府指令性任务（起草《贵州省口腔专科医院评审标准》、开展贵州省口腔医疗质量核查等）。程华刚院长还强调此项活动的总结将与年度绩效考核相结合；与年度工作总结相结合。

此次活动工作部署大会的召开，标志着我院“优质服务年”活动已进入第一阶段。

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